Pengantar & Pengenalan Psikologi Pelayanan

Apa itu Psikologi? Apa itu Psikologi Pelayanan? Pasti kita semua sudah tidak asing lagi mendengar kata Psikologi. Psikologi adalah ilmu tentang kejiwaan. Umumnya setelah mendengar kata Psikologi, orang cenderung membayangkan tentang Psikolog dengan pasien gangguan jiwa. Padahal sebenarnya Psikologi tidak hanya untuk orang-orang yang terganggu jiwanya tetapi juga untuk orang normal seperti kita ini. Psikologi atau ilmu kejiwan itu sendiri bisa diukur dari tingkah laku dan dilakukan dengan memahami, bertanya, atau observasi. Tentu tingkah laku orang yang sedang bahagia berbeda dengan orang yang sedang sedih. Dari tingkah laku tersebut munculah keadaan untuk memahami dan bertanya ataupun observasi mengapa bisa terjadi seperti itu, dan disanalah Psikologi berperan.
Psikologi Pelayanan adalah ilmu kejiwaan dalam bidang pelayanan atau jasa. Hal terpenting dalam melayani konsumen dalam sudut pandang psikologi pelayanan adalah mendengarkan. Mendengarkan keinginan atau kebutuhan konsumen sehingga kita bisa mengkreasikan dan membuat pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen. Mungkin kebanyakan dari mahasiswa di Indonesia memutuskan untuk kuliah dan melanjutkan studi ke jenjang lebih tinggi adalah karena adanya keinginan dan harapan jabatan pekerjaan yang lebih tinggi dan penghasilan yang tinggi. Padahal jabatan dan penghasilan seseorang didapat dari kemampuan yang orang itu miliki. Semakin kita memiliki kemampuan yang banyak, semakin tinggi pula sebuah perusahaan dapat menerima kita di posisi yang cukup memuaskan. Kebetulan saya adalah mahasiswa jurusan usaha perjalanan wisata di sekolah tinggi pariwisata di Jakarta. Saya melanjutkan studi dan ingin nantinya bergelut dibidang jasa. Tentunya saya kuliah tidak hanya belajar tentang obyek wisata, destinasi wisata dan sebagainya. Tetapi saya juga belajar meningkatkan kemampuan berfikir dan berkreasi sekreatif mungkin. Sering saya mendengar dari teman-teman saya bahwaa banyak sekali lulusan perguruan tinggi yang menjadi pengangguran atau menjadi tukang becak. Menurut saya, mereka yang seperti itu adalah mereka yang masih bingung terhadap tujuan mereka. Mereka masih bingung apakah jurusan yang mereka ambil itu benar atau tidak. Mereka masih bingung akan bekerja sebagai apa nantinya. Setelah mendapat pengenalan psikologi pelayanan hari ini saya disadarkan bahwa pertama-tama saya harus yakin bahwa ini adalah jurusan yang saya ambil, ini adalah jalan yang saya ambil yang nantinya akan menuntun saya menjadi apa yang saya inginkan. Lalu saya juga disadarkan dengan berbagai rintangan kedepan yang akan saya hadapi saat saya lulus nanti. Saya akan berhadapan dengan para pekerja luar negri yang sama-sama mencari pekerjaan yang sama. Saya dituntun kepada kenyataan yang sulit sehingga saya dapat berfikir bagaimana rencana saya kedepannya. Saya berfikir bahwa nantinya dalam persaingan ketat itu saya akan mengusahakan membuat sebuah usaha dalam bidang jasa yang menyajikan keindahan obyek wisata lokal Indonesia yang belum banyak diketahui. Dengan begitu saya akan dapat mencapai tujuan saya dan bersaing dengan pekerja asing.