Konflik dan Stress

Kata ”konflik” berasal dari bahasa latin configere yang artinya saling memukul. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), konflik didefinisikan sebagai percekcokan, perselisihan, atau pertentangan dengan demikian secara sederhana konflik merujuk pada adanya dua hal atau lebih yang bersebrangan tidak selaras dan bertentengan.

Secara sosiologis konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih (atau juga kelompok) yang berusaha menyingkirkan pihak lain dengan cara menghancurkan atau membuatnya tidak berdaya. 

Konflik termasuk bentuk interaksi sosial yang bersifat disosiatif. 

• Soerjono Soekanto menyebut konflik sebagai suatu proses sosial individu atau kelompok yang berusaha memenuhi tujuannya dengan jalan menantang pihak lawan yang disertai dengan ancaman dan atau kekerasan. 

• Lewis A. Coser berpendapat bahwa konflik adalah sebuah perjuangan mengenai nilai atau tuntutan atau status kekuasan dan sumber saya yang bersifat langka dengan maksud menetralkan mencerai atau melenyapkan lawan. 

• John Lewis Gillin dan John Philip Gillin melihat konflik dari proses interaksi sosial manusia yang saling berlawanan (oppositional process) artinya konflik adalah bagian dari sebuah proses interaksi sosial yang terjadi karena adanya perbedaan-perbadaan fisik, emosi, kebudayaan, dan perilaku. 

Konflik lahir dari kedataan akan adanya perbedaan-perbedaan, menurut Rarf Dahendrof, masyarakat terdiri atas organisasi-organisasi yang didasarkan pada kekuasaan atau wewenang. 

Kekuasaan adalah dominasi satu pihak atau pihak lain berdasarkan paksaan sedangkan wewenang adalah dominasi yang diterima dan diakui oleh pihak yang di didominasi. Dahendrof menamakan kondisi itu sebgai “imperative coordinated associations” (asosiasi yang di kordinasi secara paksa). Perbedaan-perbedaan itu memuncak menjadi konflik ketika sistem sosial masyarakatnya tidak dapat mengakomodasi perbedaan-perbedaan tersebut. Hal itu mendorong masing-masing individu atau kelompok untuk saling menghancurkan. 

Dalam hal ini, Soerjono Soekanto mengatakan bahwa “perasaan” memegang peranan penting dalam mempertajam perbedaan-perbedaan tersebut.

Coser menyatakan bahwa dengan hubungan yang intim umumnya orang berusaha menekan rasa permusuhan demi menghindari konflik. Namun hal itu akan menyebabkan akumulasi permusuhan yang sewaktu-waktu akan meledak.

Soerjono soekanto mengemukakan empat faktor yang dapat menyebabkan terjadinya konflik dalam masyarakat, yakni perbedaan antar individu, perbedaan kebudayaan, perbedaan kepentingan, dan perbedaan sosial.

Stres adalah suatu kondisi yang dinamis saat seorang individu dihadapkan pada peluang, tuntutan, atau sumber daya yang terkait dengan apa yang dihasratkan oleh individu itu dan yang hasilnya dipandang tidak pasti dan penting. Stres adalah beban rohani yang melebihi kemampuan maksimum rohani itu sendiri, sehingga perbuatan kurang terkontrol secara sehat.

Stres tidak selalu buruk, walaupun biasanya dibahas dalam konteks negatif, karena stres memiliki nilai positif ketika menjadi peluang saat menawarkan potensi hasil. Sebagai contoh, banyak profesional memandang tekanan berupa beban kerja yang berat dan tenggat waktu yang mepet sebagai tantangan positif yang menaikkan mutu pekerjaan mereka dan kepuasan yang mereka dapatkan dari pekerjaan mereka.

Stres bisa positif dan bisa negatif. Para peneliti berpendapat bahwa stres tantangan, atau stres yang menyertai tantangan di lingkungan kerja, beroperasi sangat berbeda dari stres hambatan, atau stres yang menghalangi dalam mencapai tujuan. Meskipun riset mengenai stres tantangan dan stres hambatan baru tahap permulaan, bukti awal menunjukan bahwa stres tantangan memiliki banyak implikasi yang lebih sedikit negatifnya dibanding stres hambatan.

Sumber-sumber potensi stress pada umumnya berasal dari faktor lingkungan, organisasi, dan diri sendiri (pribadi).

Sebagai contoh kasus, saya akan membahas tentang film berikut ini :

The Admiral: Roaring Currents

The Admiral: Roaring Currents (Hangul: 명량; RR: Myeongryang) adalah film Korea Selatan tahun 2014 yang disutradarai dan juga ikut ditulis oleh Kim Han-min dan dibintangi oleh Choi Min-sik. Film ini menjadi film terbesar sepanjang masa pada penjualan tiket film di Korea Selatan, dengan lebih dari 17 juta tiket terjual dan film lokal pertama yang memiliki pendapatan kotor lebih dari US$100 juta.

Film ini mengisahkan tentang perang antara Jepang dan Korea dimana Korea diserang oleh Jepang yang hendak menguasai Korea tetapi Korea bertahan dengan menerima terjadinya sebuah peperangan. 

Perang tersebut terjadi di perairan sehingga Korea menyiapkan kapal besar yang disebut "kapal kura-kura" untuk menyerang Jepang, namun sayang pada suatu malam, salah satu kapal kura-kura terbesar yang Korea punya terbakar habis oleh api. Pada film ini terlihat ada beberapa jenis konflik yang terjadi. Diantaranya adalah konflik lingkungan dan konflik pribadi. Konflik lingkungan disini yaitu konflik antara Jepang dan Korea sedangkan konflik pribadi yang terjadi yaitu perasaan takut dan tertekan yang dialami oleh komandan Korea Yi Sun-shin (Choi Min-sik) dan rakyatnya akibat teror dari Jepang. Bahkan karena tidak dapat menyelesaikan konflik pribadi tersebut salah satu warga stress dan putus asa, ada pula prajurit yang saat berperang di kapal karena dia stress dan putus asa dia melakukan tindakan bodoh dengan mengebom kapalnya sendiri.

Berbeda dengan sang komandan Yi Sun-shin, meski ia mengalami konflik pribadi dan juga mengalami stress tetapi dia bisa memanajemen stress tersebut sehingga menjadi kekuatan bagi dirinya untuk mengambil tindakan dalam berperang.

Berikut ada beberapa teknik mengurangi stress :

1. Pelatihan autogenik
2. Aktivitas sosial
3. Terapi kognitif
4. Resolusi konflik
5. Melakukan hobi
6. Meditasi
7. Bernapas dalam-dalam
8. Yoga Nidra
9. Nootropics
10. Membaca novel
11. Doa
12. Teknik relaksasi
13. Ekspresi artistik
14. Humor
15. Latihan fisik
16. Spa
17. Pelatihan Somatics
18. Menghabiskan waktu di alam
19. Obat alami
20. Klinis divalidasi pengobatan alternatif
21. Manajemen waktu
22. Perencanaan dan pengambilan keputusan
23. Mendengarkan jenis musik tertentu santai
24. Menghabiskan waktu yang berkualitas dengan hewan peliharaan

Pada umumnya konflik dan stress dapat diatasi tetapi itu tergantung pada kepribadian diri masing-masing orang. Semakin baik kita memanajemen konflik dan stress, semakin baik juga kepribadian kita.

Service (Pelayanan)

Apa itu service? Hal apa saja yang terikat dalam service?

Menurut KBBI pelayanan adala perihal atau cara melayani; usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan (uang); jasa; kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa.

Dalam sebuah pelayanan yang utama adalah adanya seorang pelanggan dan kita sebagai seorang yang melayani dan barulah disitu terjadi sebuah pelayanan atau service.

• Pelanggan adalah pihak yang paling penting dalam perusahaan.
• Pelanggan tidak bergantung pada kita. Kita yang bergantung padanya.
• Pelanggan tidak melakukan interupsi terhadap pekerjaan kita melainkan pelangganlah tujuan dari pekerjaan kita.
• Pelanggan tidak terpisah dalam organisasi kita tetapi pelanggan merupakan bagian dari organisasi kita.
• Kita tidak memberikan kesempatan kepadanya untuk melayaninya melainkan pelanggan yang membawa kita kepada pemenuhan kebutuhannya.

(Mahatma Gandhi)

Pelanggan digolongkan menjadi dua yaitu pelanggan internal dan pelanggan eksternal.

Pelanggan internal adalah pelanggan diluar lingkup 'kita' sedangkan pelanggan eksternal adalah diri kita sendiri sebagai pelanggan, tim kerja.

Pelanggan bukanlah raja dan bukan segala-galanya. Pelanggan adalah partner kita (equal) dalam mencapai tujuan kita yaitu memenuhi kebutuhan pelanggan.

Pelanggan mempunyai persepsi apakah kepuasan akan kebutuhannya terpenuhi atau tidak. Tiap pelanggan tentunya memiliki tingkat kebutuhan yang berbeda-beda sehingga kita sebagai fasilitator dalam memenuhi kepuasan pelanggan harus memperhatikan karakter pelanggan, usia, atau hal-hal khas lain yang dimiliki pelanggan.

Kepuasan pelanggan dibagi menjadi 4 yaitu :

1. Basic : dimana di tingkat ini pelayanan masih bisa diterima tetapi masih sangat minimum.
2. Expected : pada tingkat ini pelayanan yang diterima bersifat rata-rata.
3. Desired : pada tingkat ini kepuasan pelanggan terpenuhi karena sesuai dengan harapan pelanggan.
4. Unanticipated : di tingkat ini, kepuasan terpenuhi dengan tambahan surpsire service yang menyenangkan.

Service mindset - change mindset

dalam melayani yang dilihat bukanlah keuntungan dari pelanggan tetapi tercapainya kepuasan dalam pemenuhan kebutuhan sang pelanggan sehingga memberi kepuasan tersendiri terhadap kita. 

Terdapat 6 karakter up service mindset ;

1. Abundant Generosity - kepuasan membantu orang lain/ dermawan.
2. Genuine Compassion - membantu adalah tujuannya sehingga ketulusan ada didalamnya.
3. The 'can-do' spirit - semangat untuk membantu pelanggan.
4. Eagerness to learn and grow - membantu orang lain dengan cara yang tepat. Terus belajar, update, dan dinamis.
5. Take personal responsibility - berani mengambil tanggung jawab secara pribadi.
6. See the world from your costumer's point of view - melihat sesuatu dari sisi pelanggan (melayani sebagaimana anda ingin dilayani).

Totalitas menjadi kesatuan pelayanan (body, heart, mind, soul). Pelayanan menjadi kunci keberhasilan. Lebih baik memiliki satu pelanggan tetapi bertahan lama, daripada kehilanggan satu pelanggan. Kehilangan satu pelanggan berarti harus mencari pelanggan lagi dan harganya adalah 6 kali lipat. Melayanilah dengan sepenuh hati, jangan memikirkan keuntungannya. Seiring dengan kepuasan pelanggan maka keuntungan/ profit akan datang dengan sendirinya.